EAP是企业为员工提供的系统性、长期性的心理援助与精神福利项目，能有效解决员工及家庭成员的心理和行为问题，改善组织氛围，提升团队绩效。涪陵页岩气田是国家级页岩气示范基地，目前仍处于会战模式下，江汉油田采气一厂计量测试中心是长期工作于涪陵页岩气田的一支技术服务队伍，为提高工作效率和员工队伍的稳定性，积极探索开展员工帮扶计划（EAP）工作，致力于提升员工心理资本，解决员工个人困扰，帮助组织培养“健康、幸福、高效”的员工队伍，提升市场核心竞争力，打造和谐稳定的会战局面，积极推动国家级示范区涪陵页岩气田的开发建设。

员工心理问题产生的主要原因

家庭原因。会战员工的家住在本部，与会战地点相隔较远，上班都是轮休制度。会战员工主要担心的问题有两点。

老人的健康和安全问题。大部分员工的父母逐渐年迈老去，学习能力降低，对新时代的网络购物、缴费等方式不适应，行动迟缓，自理能力衰减，外出完全风险增大，成为子女最为担心的问题。

孩子的教育、管理问题。当今孩子的学习内容广泛，学校作业多，孩子升学压力大。父母长期在外，家里只能依靠年迈的父母帮忙照顾孩子，但仅限于照顾孩子穿衣吃饭等基本生活问题，对于辅导作业、检查作业、协助作业都无法完成。网络游戏对孩子也是一个很大的干扰。孩子天生贪玩，在没有父母的监督下，很容易沉迷于游戏，影响学习。

疫情下家人的防护和健康问题。受新冠疫情影响，员工在工区坚守岗位，最担心的就是防疫措施是否到位、防疫物资、生活物资是否缺乏、更担心孩子老人不服从社区管制随便外出，周边区域是否有感染者等，这一切都是会战员工在疫情期间最大的担心。

工作原因。随着企业改革的不断深入，“三定”工作深入人心，企业生产经营的标准越来越高，“铁饭碗”的优越性不复存在了。大部分会战员工都属于转岗人员，年龄偏大，学习能力不够，担心自己不能胜任新工作、新岗位而被淘汰。

涪陵页岩气田属国家级示范区，技术设备都走在同行业的最前沿，对管理、安全、技术、经营要求高，工作任务重，员工长期处于高压状态，易产生焦虑情绪。

社会原因。当今社会各种网红、高新职业的诱惑，亲朋好友之间的攀比，网络上负面新闻的刺激，都会导致部分员工对职业的倦怠，有寻求新的发展。

疫情下缺乏安全感，会战在外，接触人员杂、多，部分人担心自己被感染，更担心家里老人孩子没人照顾被感染，还担心疫情的长期存在，造成物价上涨。

员工随着年龄的增长，身体素质下滑，常出现一些这样或那样的疾病，难以承受较重的体力活和较大的工作量，对工作本身也存在一定的安全风险。

探索提高员工帮扶计划（EAP）能力

强化组织保障。EAP（Employee Assistance Program)即“员工帮助计划”。有资料显示为员工提供EAP可使缺勤减少78%，在职缺勤率减少60%，精神健康程度38%有改进。EAP在满足员工潜在心理需要的同时，已成为构筑新时期企业文化的亮点，是帮助企业解决员工心理问题的有效手段。

工会组织是EAP帮扶计划的关键点。采气一厂的EAP工作起步于2015年5月，在该厂党委工作部署下，下发《关于进一步推广应用员工帮助计划（EAP）的实施意见》，成立EAP工作领导小组，明确责任，细化分工。依托江汉油田EAP帮扶中心，以员工心理健康维护为切入点，“三点”发力，不断加大EAP推广、培训和服务力度。建立厂心理咨询室，有组织有计划的聘请专家开展心理疏导，心理知识讲座。每个基层单位建有心理宣泄室，为员工提供有效情绪发泄途径。各基层单位有EAP专员，通过线上线下积极为会战员工营造安全健康和谐的工作氛围，多种形式宣传普及，推动EAP进基层、到岗位、入人心。形成相关部门和单位共同参与、齐抓共管、合力推进的工作格局。

提高EAP工作能力。EAP工作人员的能力直接关系到EAP工作的效果。厂党委将夯实EAP培训列入厂年度培训计划“重头戏”，将专家讲师团、公司EAP项目负责人等专家学者“请进来”，开设EAP辅导讲座。选派十多名业务骨干“送出去”，参加集团公司、油田举办的EAP培训班，通过线上线下的知识答题的方式进行EAP培训，强化业务能力。该中心分别有5名工作骨干接受了专业培训，还组建了以党支书记、专兼职宣传干事、基层工会主席为主体的EAP工作团队。计量测试中心围绕解决会战员工的特殊心理问题和矛盾，开展心理疏导、人文关怀，EAP工作能力得到进一步提高。今年新冠期间，EAP帮扶团队，通过“每日一送”防疫知识，居家健康打卡和女职工家庭风采展示等活动，指导员工正确掌握防疫知识和技能，增强抗疫信心，提高防疫能力。针对复工人员隔离观察期间易产生焦躁情绪，主动了解他们身心健康状况和需求，及时给予帮助，鼓励他们保持积极乐观的心态，多听舒缓音乐、多读书、多锻炼。通过分享心得，讲故事、说笑话接龙等方式活跃微信群气氛，舒缓压力，有效疏导情绪。疫情期间，中心全体人员精神面貌积极向上好，未发生一例心理问题案例，充分展示了该中心EAP工作骨干应用理论知识处理实际问题的能力。

文章来源：《探索科学》 网址: http://www.tskxzzs.cn/qikandaodu/2021/0505/1690.html